Reflexiones, comentarios e información sobre tecnología, Internet, sociedad de la información, vida digital; periodismo, comunicación y otros temas. Y sin los límites de espacio de los impresos ni los 140 de Twitter.
Por si aún alguien llega por acá, hace un buen tiempo trasladé este blog a www.mauriciojaramillo.co/blog. Es, como se ve, una sección dentro de todo el sitio web. ¡Los espero!
El 14 de diciembre pasado compartí algunas ideas sobre la importancia de la comunicación para los emprendimientos, durante Mejorando.la Conferencia, en Bogotá.
Aunque los asistentes llegaron al evento, organizado por +Freddy Vega y +Christian Van Der Henst S. y su 'startup' Mejorando.la, la idea era mostrarles que no todo es tecnología ni basta tener un gran producto: comunicar bien, a tiempo y a quien debe ser también pueden impulsar un proyecto o empresa.
Hoy, una de las mayores rivalidades en foros y blogs se presentan entre los fanáticos o evangelistas de Apple y los del sistema móvil Android. En otros tiempos, el 'enemigo' era Windows, o su desarrollador, Microsoft. Imagen: Meme popular en la Web.
(Nota de opinión publicada, con ajustes para adaptarla al espacio del impreso, en Revista Diners de septiembre de 2012. Salvo que las acciones de Apple han perdido valor, todo lo demás sigue vigente). La compañía
de la manzana vive su época de oro, pero podría estar perdiendo uno de sus
activos intangibles más valiosos: los fieles defensores y promotores de la
compañía de toda la vida, que han dejado enfriar su amor o que están siendo desplazados por los nuevos ‘fans’.
Tener fanáticos capaces de hacer largas
filas y comprar boletas o productos de sus ídolos es un lujo que a duras penas
se dan los equipos de futbol y otros deportes, los músicos exitosos y algunos
artistas de Hollywood –y en Colombia, para bien o para mal, los ganadores y
perdedores de los ‘reality shows–. Y en el mundo empresarial, aunque hay
compañías que generan simpatías o admiración, solo una cuenta con una
fanaticada global, fiel, emotiva y creciente: Apple.
A pesar de la partida de Steve Jobs, su
fundador y máximo líder hace ya un año, la firma sigue sorprendiendo a los
analistas con sus productos, los niveles de ventas y el valor de sus acciones,
al punto que ya ha alcanzado la valoración nominal en la bolsa más alta de la
historia. Y pese a la ausencia de ese personaje carismático
que al pasar al escenario a presentar una de sus ‘keynotes’ parecía más un
líder religioso capaz de llevar al éxtasis a sus fieles, la religión se sigue
expandiendo en todo el mundo y el número de fieles –compradores y ‘fans’– sigue
creciendo como la espuma.
Todo suena muy bien para la compañía de la
manzana. Pero así como ocurre con las religiones y sectas que pasan de tener
unos cuantos miles de seguidores a ser fenómenos masivos, o con los fenómenos culturales 'underground' cuando ingresan al 'mainstream', Apple podría ver
minados en su iglesia el nivel de compromiso, el conocimiento de sus ideas e historia,
y la capacidad dialéctica a la hora de dar una batalla en defensa de la
compañía y sus productos.
“Los fanáticos de Apple de toda la vida
vibramos con la segunda venida de Steve Jobs en 1997, en los 90 poníamos mil
argumentos –y nuestro pellejo– en foros, sitios web y en nuestras universidades
y oficinas para defender a la empresa cuando los ‘expertos’ y muchos profetas
vaticinaban la muerte de la compañía, y comprábamos un Mac a pesar de que era
más caro que un PC y de que tendríamos que enfrentar las burlas de las mayorías
y los comentarios ignorantes de quienes pensaban que solo había un mundo
posible, el de Windows”, recuerda con nostalgia uno de los primeros
evangelistas de Apple en Colombia (ese soy yo).
Este evangelista agrega que podría narrar su propia vida
a partir de su relación con la manzana: el día que conoció el primer Mac, un
Classic, en su universidad, a finales de los 80; el primer Mac que tuvo en
casa, los años oscuros de Apple, la alegría por el regreso de Jobs, la emoción
por el lanzamiento del primer iMac –para él, el equipo que impulsó la
resurrección de Apple, 3 años antes del iPod–, el lanzamiento del iPhone, que puso a Apple en primer
plano en la industria; las batallas por demostrar la superioridad del Mac OS y
luego el Mac OS X ante el omnipresente Windows, la animadversión por los
enemigos reales o imaginarios de Apple y de Steve Jobs –Bill Gates, Michael
Dell y otros–, las lágrimas por la muerte de Jobs en 2011, y la transformación y
el crecimiento de su ‘secta’ en estos años gloriosos del iPhone y el iPad.
Y justamente por esto último, los viejos
evangelistas de Apple, esos que se enfrentaban solos contra un mundo que no los
quería entender, ahora tienen sentimientos encontrados: disfrutan al saber que
siempre tuvieron razón y estaban del lado ‘correcto’, celebran que más y más
personas se les unan como usuarios de la manzana. Pero a la vez algunos de ellos miran, con desdén, tristeza o resignación, cómo los nuevos
fanáticos son ‘light’: compran un iPhone solo por moda o estatus, cambian un PC por
su primer Mac pero aún no entienden las ventajas y las diferencias para hacer
las cosas, creen que Excel nació en los PC y que ‘el sistema del Mac se parece
a Windows” –y no al revés, como los fanáticos ‘duros de matar’ lo dirían–, y en
los blogs y foros en línea no tienen, para defender a Apple y sus productos, sólidos argumentos técnicos, históricos, de satisfacción
o usabilidad –las 4 grandes armas con las que se destrozaban las cifras de ventas que presentaban los interlocutores–, sino el triste comentario
de ‘ustedes critican al iPhone porque no tienen la plata para comprarlo’.
Al evangelista de corazón nada
de esto hará cambiar su amor y fidelidad a Apple, que es su religión y su
estilo de vida, pero algunos pueden estar lanzando un lamento: “Tal vez sí deje de ser evangelista,
de luchar para defender la causa: miles de nuevos ‘fans’ ahora lo hacen a su
manera, y Apple está en la cima del mundo. Tal vez ya no me necesita”.
Fast Company ilustró e hizo un listado con personajes del 'mundo Apple', desde los más destacados evangelistas y fanáticos de Apple hasta los aliados, rivales y críticos. Imagen: 'iCensus', nota en Fast Company.
